國慶黃金周是市民和游客出行的高峰期，也是旅游市場秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量面臨考驗的關(guān)鍵時刻。為保障廣大游客的合法權(quán)益，營造安全、有序、舒心的旅游環(huán)境，西安市旅游發(fā)展委員會（簡稱“市旅發(fā)委”）在國慶節(jié)期間，組織開展了針對全市旅游市場的專項執(zhí)法檢查行動，并重點強化了旅游信息咨詢服務(wù)體系，確保游客在西安度過一個愉快的假期。

一、 周密部署，全面開展市場執(zhí)法檢查

市旅發(fā)委高度重視國慶假期旅游市場監(jiān)管工作，節(jié)前便制定了詳細的執(zhí)法檢查方案，明確了檢查重點和責(zé)任分工。檢查范圍覆蓋了全市主要的旅游景區(qū)、旅行社、旅游客運車輛、星級飯店、在線旅游平臺以及導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況等。

執(zhí)法人員重點檢查了以下幾個方面：

1. 規(guī)范經(jīng)營行為：嚴查旅行社是否存在“不合理低價游”、強迫或變相強迫購物、擅自變更行程等違法違規(guī)行為；核查旅游合同的規(guī)范性，保障游客知情權(quán)。
2. 保障游覽安全：對旅游景區(qū)（點）的安全設(shè)施、最大承載量管控、應(yīng)急預(yù)案等進行實地檢查，督促落實安全主體責(zé)任，嚴防擁堵踩踏等事故發(fā)生。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：檢查旅游飯店的衛(wèi)生、消防、服務(wù)質(zhì)量，以及旅游客運車輛的資質(zhì)和運行安全，確保游客住得安心、行得放心。
4. 凈化市場環(huán)境：打擊無證經(jīng)營、虛假宣傳、欺客宰客等擾亂市場秩序的行為，維護公平競爭的市場環(huán)境。

檢查過程中，執(zhí)法人員堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指出、督促整改，對涉嫌違法違規(guī)的行為依法立案查處，并通過媒體曝光典型案例，形成有效震懾。

二、 強化服務(wù)，暢通旅游信息咨詢渠道

為了讓游客，尤其是初次到訪西安的游客能夠便捷、準確地獲取旅游信息，市旅發(fā)委在加強執(zhí)法的大力優(yōu)化旅游信息咨詢服務(wù)。

1. 實體咨詢點高效運轉(zhuǎn)：在全市各交通樞紐（如西安北站、西安火車站、機場）、重點景區(qū)（如鐘鼓樓廣場、大雁塔南北廣場、大唐不夜城）以及熱門商圈設(shè)立的旅游信息咨詢中心（亭），在國慶期間增派了雙語（中英文）服務(wù)人員，延長了服務(wù)時間，為游客免費提供地圖、旅游指南、線路推薦、即時咨詢等服務(wù)。
2. 數(shù)字平臺全天候在線：充分利用“西安旅游”官方微信公眾號、微博、手機APP等新媒體平臺，及時發(fā)布景區(qū)實時客流、天氣預(yù)警、交通提示、文化活動等動態(tài)信息，并提供在線咨詢和投訴建議入口。智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺對全市客流進行監(jiān)測預(yù)警，為游客錯峰出行提供參考。
3. “一站式”投訴處理：暢通“12301”全國旅游服務(wù)熱線和本地旅游投訴電話，確保24小時有人接聽，快速響應(yīng)游客的咨詢、求助和投訴，建立高效的聯(lián)動處理機制，力爭實現(xiàn)投訴“不過夜”、問題快解決。
4. 志愿者服務(wù)溫暖人心：組織旅游志愿者在主要客流集散地開展文明旅游引導(dǎo)、義務(wù)講解、秩序維護等志愿服務(wù)，用熱情和微笑展現(xiàn)西安“好客之城”的形象。

三、 成效顯著，假期旅游市場平穩(wěn)有序

通過本次專項執(zhí)法檢查與信息咨詢服務(wù)升級的雙重保障，國慶期間西安市旅游市場總體運行平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴事件。市場經(jīng)營行為進一步規(guī)范，景區(qū)游覽秩序良好，旅游信息獲取便捷，游客滿意度得到有效提升。

此次行動不僅是一次節(jié)假日的集中保障，更是西安市持續(xù)優(yōu)化旅游營商環(huán)境、提升旅游治理能力現(xiàn)代化水平的體現(xiàn)。市旅發(fā)委表示，將持續(xù)鞏固國慶期間的工作成果，建立長效機制，常態(tài)化加強市場監(jiān)管和服務(wù)優(yōu)化，努力打造“放心游西安”的品牌形象，推動西安國際一流旅游目的地城市建設(shè)，讓每一位來到西安的游客都能感受到古都的歷史底蘊與現(xiàn)代服務(wù)的溫度。